Μετά από διάλογο με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το δίκτυο συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών (CPC) των εθνικών αρχών προστασίας των καταναλωτών, η Expedia και η Lastminute.com δεσμεύτηκαν να ενημερώνουν καλύτερα τους καταναλωτές για τα δικαιώματά τους και να διασφαλίζουν ότι λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης από την αεροπορική εταιρεία.
Επισκόπηση των δεσμεύσεων
Μετά τον διάλογο, η Expedia και η Lastminute.com υπέγραψαν τις ακόλουθες δεσμεύσεις:
- Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων, η Expedia και η Lastminute.com θα μεταφέρουν την επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία στον καταναλωτή εντός 7 ημερών από την ημέρα που το διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο λαμβάνει την επιστροφή χρημάτων από την αεροπορική εταιρεία, με αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών κατ’ ανώτατο όριο για τους καταναλωτές. Επιπλέον, δήλωσαν ότι έχουν εκκαθαρίσει τυχόν καθυστερημένες επιστροφές.
- Ταστοιχεία επικοινωνίας των διαδικτυακών ταξιδιωτικών γραφείων, όπως οι αριθμοί τηλεφώνου και οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα παρέχονται στις ενότητες υποστήριξης ή «επικοινωνήστε μαζί μας» των ιστοτόπων τους ή μέσω αυτών, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν εύκολα να έρχονται σε επαφή μαζί τους.
- Οι πληροφορίες σχετικά με τα συγκεκριμένα οφέληπου συνδέονται με τα διάφορα πακέτα υπηρεσιών που προσφέρονται από τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία θα καταστούν σαφέστερες για τους καταναλωτές.
- Οι καταναλωτές θα ενημερώνονται σαφώς σχετικά με τα θεσμοθετημένα δικαιώματά τους βάσειτου κανονισμού για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών όσον αφορά την αλλαγή δρομολογίου ή την επιστροφή χρημάτων σε περιπτώσεις που η αεροπορική εταιρεία ματαιώνει τις πτήσεις τους. Θα ενημερωθούν επίσης σαφώς σε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης.
- Οι καταναλωτές θα ενημερώνονται σαφώς σχετικά με τις συνέπειες που μπορούν να έχουν συγκεκριμένες υπηρεσίες που προσφέρουν οι μεσάζοντες αεροπορικών εταιρειών στα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση διακοπής της πτήσης (π.χ. όταν ακυρώνεται μόνο το ένα σκέλος του ταξιδιού, το δεύτερο σκέλος ενδέχεται να πρέπει να καταβληθεί ακόμη και όταν δεν υπάρχει διασύνδεση μεταξύ των πτήσεων που αποτελούν το ταξίδι).
Η Lastminute.com συμφώνησε να υλοποιήσει τις περισσότερες από τις εν λόγω δεσμεύσεις από την 1η Ιουλίου 2025, με πλήρη εφαρμογή έως την 1η Σεπτεμβρίου 2025, ενώ η Expedia δήλωσε ότι οι πρακτικές της συνάδουν με τις ανωτέρω δεσμεύσεις.
Ο διάλογος αυτός, υπό την καθοδήγηση της σουηδικής υπηρεσίας καταναλωτών, επεδίωξε να ενθαρρύνει τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία να υιοθετήσουν οικειοθελώς πρακτικές που ενισχύουν την προστασία των καταναλωτών και τη γνώση των δικαιωμάτων τους, καθώς και τη συμμόρφωση της πλατφόρμας με τη νομοθεσία της ΕΕ. Βασίζεται στη συντονισμένη δράση του 2023 υπό την ηγεσία του δικτύου συνεργασίας για την προστασία των καταναλωτών, το οποίο εξασφάλισε τις ίδιες δεσμεύσεις από την Edreams ODIGEO, τον όμιλο Etraveli και το Kiwi.com. Έτσι, το σύνολο ανέρχεται σε πέντε μεγάλα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία που τηρούν τις ίδιες δεσμεύσεις.
Διαβάστε ολόκληρο το ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ στο σύνδεσμο που ακολουθεί : https://ec.europa.eu/commission/presscorner/api/files/document/print/el/ip_25_1934/IP_25_1934_EL.pdf